Trocas e Devoluções e Garantia.
Para garantir sua satisfação, a NETCASA SHOP desenvolveu uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, amparada no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da NETCASA SHOP. Nas demais solicitações de troca nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios ou da nota fiscal, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação. Somente aceitamos devoluções de compras realizadas na NETCASA SHOP. Caso o produto para troca não esteja disponível no estoque no momento da solicitação, a NETCASA SHOP se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
1 - Desistência da Compra
Se você já recebeu seu produto e por qualquer motivo, queira desistir da compra durante 14 dias corridos (contados a partir do 1º dia útil após a data de recebimento do produto), siga as instruções abaixo:
1.1 Efetuar solicitação de Desistência da Compra
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo CHAT ONLINE ou pelo formulário de contato informando sua solicitação para Desistência da Compra, junto com as informações pedidas.
1.2. Condições da Mercadoria
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de defeitos ou mau-uso, com todos os acessórios originais e com a nota fiscal de venda.
1.3. Formas de Restituição
- Vale Troca: O crédito do Vale Troca poderá ser utilizado na compra de um ou mais produtos, porém, em apenas um pedido (ele terá o mesmo valor do produto adquirido anteriormente). Se o valor total do seu pedido for inferior ao Vale, não haverá reembolso da diferença, também não haverá possibilidade de utilizá-lo novamente. Portanto seu pedido deve ter o valor igual ou maior que o Vale. Se o valor total de seu pedido for superior, você pagará somente a diferença e poderá utilizar qualquer uma das formas e condições de pagamento. Você tem 30 dias corridos para utilizá-lo.
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.
* Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.
* Prazo a contar após chegada da mercadoria na empresa.
2 - Defeito de Fabricação
Se o produto que você comprou apresentar algum defeito técnico dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega, siga as instruções abaixo: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo CHAT ONLINE ou pelo formulário de contato.
2.1 Efetuar solicitação de Assistência Técnica
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo CHAT ONLINE ou pelo formulário de contato informando sua solicitação para Assistência Técnica, junto com as informações pedidas.
2.2. Condições da Mercadoria
No caso de a troca ser autorizada, o produto deve ser enviado na embalagem original, desmontado, com todos os acessórios originais e com a nota fiscal de venda.
Assim que o produto chegar em nossa Central estaremos efetuando uma troca internamente. Caso o mesmo produto não esteja disponível para troca no momento da solicitação, a NETCASA SHOP se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
* Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.
3 - Avaria do Transporte e Pedido em Desacordo
Recomendamos conferir a embalagem do produto no ato do recebimento. Se identificar alguma avaria inicial, você terá até 2 (dois) dias corridos, contados a partir da data de recebimento para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, CHAT ONLINE ou e-mail contato@netcasashop.com
3.1. Condições da Mercadoria
No caso de a troca ser autorizada, o produto deve ser enviado na embalagem original, desmontado, com todos os acessórios originais e com a nota fiscal de venda.
Assim que o produto chegar em nossa Central estaremos efetuando uma troca internamente. Caso o mesmo produto não esteja disponível para troca no momento da solicitação, a NETCASA SHOP se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
* Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.
4 - Garantia dos Produtos
A NETCASA SHOP trabalha em parceria com grandes fornecedores para que os produtos vendidos em nossa loja virtual tenham o máximo de garantia. Nos detalhes de cada produto oferecido, você poderá verificar o Prazo de Garantia dentro do item GARANTIA, que sempre será igual ou maior que o prazo de garantia do Código de Defesa do Consumidor (3 meses a partir). Você também poderá realizar o download do termo do fabricante neste item.
5 - Montagem e Instalação
De forma a proporcionar sempre ótimos preços, os produtos vendidos pela NETCASA SHOP não possuem serviço de montagem e/ou instalação.
Você poderá contratar um serviço de montagem/instalação de terceiros, mas a maioria dos produtos oferecidos são de fácil montagem, desde que sigam as instruções de montagem/instalação fornecidas com cada produto.
Em caso de dificuldades ou dúvidas com a montagem, você encontrará no certificado de montagem a forma de contato mais fácil com o fabricante do produto.
Não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do comprador.
Confira as dimensões deste produto e certifique-se de que passará normalmente por supostos elevadores, portas, escadas e/ou corredores de sua moradia."
O atendimento para trocas, devoluções, ou a solicitação de peças após a montagem, será válida apenas para produtos que apresentem problemas de fabricação.
6 - Código de Defesa do Consumidor
Caso precise consultar, confira no link abaixo o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
