Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação, a NETCASA SHOP desenvolveu uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, amparada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições Gerais

Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da NETCASA SHOP. Nas demais solicitações de troca nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios ou da nota fiscal, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação. Somente aceitamos devoluções de compras realizadas na NETCASA SHOP. Caso o produto para troca não esteja disponível no estoque no momento da solicitação, a NETCASA SHOP se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

 

1 - Desistência da Compra

Se você já recebeu seu produto e por qualquer motivo, queira desistir da compra durante 14 dias corridos (contados a partir do 1º dia útil após a data de recebimento do produto), siga as instruções abaixo:

 

1.1          Efetuar solicitação de Desistência da Compra
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo CHAT ONLINE ou pelo formulário de contato informando sua solicitação para Desistência da Compra, junto com as informações pedidas.

 

1.2.        Condições da Mercadoria

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de defeitos ou mau-uso,  com todos os acessórios originais e com a nota fiscal de venda.

 

1.3.        Formas de Restituição

- Vale Troca: O crédito do Vale Troca poderá ser utilizado na compra de um ou mais produtos, porém, em apenas um pedido (ele terá o mesmo valor do produto adquirido anteriormente). Se o valor total do seu pedido for inferior ao Vale, não haverá reembolso da diferença, também não haverá possibilidade de utilizá-lo novamente. Portanto seu pedido deve ter o valor igual ou maior que o Vale. Se o valor total de seu pedido for superior, você pagará somente a diferença e poderá utilizar qualquer uma das formas e condições de pagamento. Você tem 30 dias corridos para utilizá-lo.

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.

Não haverá restituição do valor do frete.

 

* Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.

* Prazo a contar após chegada da mercadoria na empresa.

 

2 - Defeito de Fabricação

Se o produto que você comprou apresentar algum defeito técnico dentro do prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da data de entrega, siga as instruções abaixo: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo CHAT ONLINE ou pelo formulário de contato.

 

2.1          Efetuar solicitação de Assistência Técnica

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo CHAT ONLINE ou pelo formulário de contato informando sua solicitação para Assistência Técnica, junto com as informações pedidas.

 

2.2.        Condições da Mercadoria

No caso de a troca ser autorizada, o produto deve ser enviado na embalagem original, desmontado, com todos os acessórios originais e com a nota fiscal de venda.

Assim que o produto chegar em nossa Central estaremos efetuando uma troca internamente. Caso o mesmo produto não esteja disponível para troca no momento da solicitação, a NETCASA SHOP se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

 * Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.

 

3 - Avaria do Transporte e Pedido em Desacordo

Recomendamos conferir a embalagem do produto no ato do recebimento. Se identificar alguma avaria inicial, você terá até 2 (dois) dias corridos, contados a partir da data de recebimento para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, CHAT ONLINE ou e-mail contato@netcasashop.com

 

3.1.        Condições da Mercadoria

No caso de a troca ser autorizada, o produto deve ser enviado na embalagem original, desmontado, com todos os acessórios originais e com a nota fiscal de venda.

Assim que o produto chegar em nossa Central estaremos efetuando uma troca internamente. Caso o mesmo produto não esteja disponível para troca no momento da solicitação, a NETCASA SHOP se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

 

* Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis.


4 - Garantia dos Produtos

A NETCASA SHOP trabalha em parceria com grandes fornecedores para que os produtos vendidos em nossa loja virtual tenham o máximo de garantia. Nos detalhes de cada produto oferecido, você poderá verificar o Prazo de Garantia dentro do item GARANTIA, que sempre será igual ou maior que o prazo de garantia do Código de Defesa do Consumidor (3 meses a partir).  Você também poderá realizar o download do termo do fabricante neste item.


5 - Montagem e Instalação

De forma a proporcionar sempre ótimos preços, os produtos vendidos pela NETCASA SHOP não possuem serviço de montagem e/ou instalação.

Você poderá contratar um serviço de montagem/instalação de terceiros, mas a maioria dos produtos oferecidos são de fácil montagem, desde que sigam as instruções de montagem/instalação fornecidas com cada produto.

Em caso de dificuldades ou dúvidas com a montagem, você encontrará no certificado de montagem a forma de contato mais fácil com o fabricante do produto.

Não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do comprador.

Confira as dimensões deste produto e certifique-se de que passará normalmente por supostos elevadores, portas, escadas e/ou corredores de sua moradia."

O atendimento para trocas, devoluções, ou a solicitação de peças após a montagem, será válida apenas para produtos que apresentem problemas de fabricação.


6 - Código de Defesa do Consumidor

Caso precise consultar, confira no link abaixo o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm